售后服务心得体会

  时间悄悄地流逝，碍不经意间，2009将止，将进入下个年代，在北京南车时代上班已经进入第5个年头了。记得刚到公司的时候，在应聘时黄总说过这样一句话在这里工作发展都是一个很好的平台，假如你再此不想干我可以介绍你到其它单位]使得我没有再去其它单位应聘的想法，到现在每次报销签字黄总都会说辛苦了。在北京南车时代我做过一年多的跟机服务，做过近一年半的旋挖钻机现场项目经理，当时因为南车时代旋挖钻机国外市场前景好，所以又调回公司被安排到售后部。到售后部以后，先后从事过国外跟机服务、维修工作，还有现在正在进行的售后服务大片区和快速反映队伍工作。
  现在每次到客户施工现场，做售后服务的时候，经常听到客户称赞我们旋挖钻机质量和售后服务工作非常好的时候，心里就特别来劲，这说明客户能够肯定我们所做的工作。
售后服务是产品被销售后为客户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访和产品维护，其服务质量评价标准是客户满意度。
  售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。我作为一名服务人员希望营销与售后要常沟通，营销不要说我们有销售权利你们售后的别瞎搀和，售后不要说我们服务的好，在底下做了不少工作才有今天的客户，反之意见归意见，都是为了公司明天更好，大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“好的开始等于成功的一半”。
   “一滴水可以折射出一个太阳”你到客户那，你的一言一行都代表着公司的形象，千万不可太随便，你的一句话一个动作都可以丢掉一个客户，一个朋友，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的。
  做服务的过程中，会碰到各种各样的人，以及各种各样的故障，那我们就应该做好充分的思想准备工作，掌握好以下一些细节，一般都可以轻松面对：

1、抓住主要服务对象。
做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被客户方所有技术人员都认可了，客户负责人一个不字就可以否定你的一切，所以在你做完服务后一定要得到客户负责人的认可后方可离开。

2、少说多做，巧妙回避。
言多必失的道理大家都应该明白，你如果在做服务的过程中滔滔不绝，你还有时间工作吗？会让人感觉你不踏实，如若遇到敏感问题（例如价格等）更要想办法回避，可以把这个问题推给销售人员。

3、与客户主要负责人及技术人员建立一条联系通道。
做完服务以后一定记下客户相关人员的联系方式（电话、传真、e-mail、移动电话、地址、QQ号）因为他们工地流动性比较广，在写着片文章时公司发来短信韩鹏您09年全球通13910070622话费总计6045.22元话费超1245元]这对我失去的只是金钱，对公司都是很有价值的信息，对自己工作发展也是一种资源积累。

4、整理环境，全面测试，不留隐患。
也许你也碰到过这样的情况，刚离开客户没有多远，电话又打来了，也许是一个小问题，你不得不再跑回去一趟，所以做完服务一定要全面的测试，能否全面取决于你的经验和服务标准，不要留下模棱两可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存侥幸心理，否则，就应视为问题没有解决。

5、敬业守信，说到做到。
这一点很重要，我想大家应该明白敬业和守信是何等重要。

6、打好扎实的专业基础。
这是一条不是技巧的技巧，巧妇难为无米之炊，继续努力学好更多知识，大家都应该明白这个道理。[看老魏在QQ签名 努力努力再努力  梦想成真]
接下来谈谈该如何端正思想、摆正位置
二、
端正思想 、 摆正位置
一直以来，我都在思考一个问题：应该怎样摆正与顾客之间的位置，以一种怎样的服务态度和精神面貌来为顾客提供优质、贴心的服务呢？
通过长时间的经验积累和学习，我对服务有了进一步的感知。提高自身的服务意识是最基本的，我不断提醒自己，用“关心、诚心、爱心”去看、去听、去观察。是南车时代和每位旋挖钻机顾客给我们提供了为他们服务的机会，有了展示自己的平台，所以我们应该更加珍惜它。在工作中，真诚并自信的微笑着面对每一位客人，在第一时间提供他们所需要的服务；学会经常换位思考，多替顾客着想，用心去服务，使与顾客相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到顾客的心里。
　　对客人热心是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足顾客的需求当成最大目标、不断满足顾客需求并尽量超越客人期望的服务行为。我们应该用自己的实际行动，真正将顾客利益与北京南车时代重工利益连在一起。
　　服务工作，一切取决于态度！向顾客付出真心和真情，顾客同样也会回报于你。维护好顾客的合理利益，保持、吸引更多的顾客，长久地维护南车时代的利益。在工作中我们能用心做事情，让顾客能向我们投来感激的目光！只要用真诚的心，很轻易的就会得到快乐和幸福！只要你懂得去发现！我们很轻易的就会收获幸福和快乐，人生就会得到幸福和快乐！这样的服务就会有滋有味有乐趣，工作也将会是充满幸福和快乐的事情！让顾客真正的体会到北京南车时代重工旋挖钻机在桩工机械行业的五星级服务！

再此谢谢各位同仁浏览旋挖钻机资深工法网，在2010年我们所有会员会服务好网站平台，现场服务及用户传授排故技能。

                                                              北京南车时代重工

                                                                       韩鹏